Customer Care Advisor

Mission principale

Le Customer Case Advisor assure le suivi, le traitement et la résolution des demandes clients. Il agit comme point de contact principal pour gérer les dossiers clients de bout en bout, en garantissant une réponse rapide, précise et orientée solution.

Responsabilités principales

• Prendre en charge les demandes et dossiers clients entrants
• Analyser les situations et identifier les solutions adaptées
• Assurer le suivi complet des cas jusqu’à leur résolution
• Communiquer avec les clients par téléphone, email ou outils internes
• Collaborer avec les équipes internes (opérations, technique, support, finance)
• Mettre à jour les systèmes CRM avec les informations clients
• Gérer les réclamations et situations complexes avec professionnalisme
• Respecter les délais de traitement et les procédures internes
• Garantir un haut niveau de satisfaction client

Profil recherché

• Expérience en service client, support ou gestion de dossiers souhaitée
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
• Sens du service et orientation client
• Rigueur et organisation dans le suivi des dossiers
• Bonne gestion du stress et des priorités
• Maîtrise des outils informatiques et CRM

Compétences clés

• Gestion de la relation client
• Suivi de dossiers complexes
• Communication professionnelle
• Résolution de problèmes
• Utilisation de CRM et outils digitaux

Conditions de travail

• Poste en intérim (missions variables selon entreprises clientes)
• Travail en bureau ou centre de service client
• Horaires de bureau, parfois variables selon activité
• Travail en environnement dynamique et orienté performance
• Possibilité de télétravail selon client